- 觀點丨將智慧養(yǎng)老模式引入社區(qū)居家養(yǎng)老
- 發(fā)布者：北京思杰佳通信息技術有限公司 發(fā)布時間：2022/11/29 0:00:00
智慧養(yǎng)老（Smart Senior Care），是指利用信息技術等現(xiàn)代科學技術，圍繞老人的生活起居、安全保障、醫(yī)療衛(wèi)生、保健康復、娛樂休閑、學習分享等方面支持老年人的生活服務和管理，對涉老信息自動監(jiān)測、預警甚至主動處置，實現(xiàn)這些技術與老年人的友好、自主式、個性化智能交互，一方面提升老年人的生活質量，另一方面利用好老年人的經(jīng)驗智慧，使智慧科技和智慧老人相得益彰，目的是使老年人過得更幸福，過得更有尊嚴，過得更有價值。
智慧養(yǎng)老的內(nèi)涵包括智慧助老、智慧用老、智慧孝老三個方面。社區(qū)居家養(yǎng)老發(fā)展的初期階段應首先聚焦于如何滿足老年人的生活需求和精神需求，因此在智慧養(yǎng)老模式中，我們重點關注智慧助老和智慧用老兩方面，其中很多設想與方案都可以在社區(qū)居家養(yǎng)老服務中進行實踐。智慧助老是指利用信息技術（如可穿戴設備）幫助老人，從而提升老年人的生活質量；智慧用老是指通過信息技術（如虛擬社區(qū)）來利用老年人的經(jīng)驗智慧，實現(xiàn)老年人知識和經(jīng)驗的代際轉移。智慧養(yǎng)老模式介入社區(qū)居家養(yǎng)老，可以幫助老年人實現(xiàn)身體和心理兩方面的健康老齡化。
信息技術對于社區(qū)居家養(yǎng)老有重要貢獻
第一，社區(qū)可以構建一個線上的信息平臺，溝通服務提供商與老年人之間的服務提供與需求信息，緩解供求信息不對稱，幫助服務提供商拓展服務區(qū)域或領域，實現(xiàn)規(guī)模經(jīng)濟或范圍經(jīng)濟；同時幫助老年人選擇價優(yōu)質高的服務商，提高老年人對養(yǎng)老服務的滿意度。
第二，社區(qū)平臺可以通過遴選不同類型的合格服務商，發(fā)揮信息整合作用，整合老年人健康信息、醫(yī)療護理信息、膳食偏好信息、家政需求信息等，然后開發(fā)一個推薦系統(tǒng)，為老年人推薦相關性或互補性服務。
第三，社區(qū)平臺可以具有決策支持功能，以大量的服務信息為數(shù)據(jù)基礎，通過大數(shù)據(jù)分析和可視化設計支持政府、服務型企業(yè)、養(yǎng)老機構進行各層次決策。
第四，社區(qū)平臺還具有規(guī)范和監(jiān)督能力，既可以為從事為老服務企業(yè)的業(yè)務流程、服務規(guī)范性提供支持，也可以將老年人及其家人對養(yǎng)老服務的滿意度評分作為監(jiān)督為老服務企業(yè)服務質量的參考，督促服務水平較低的企業(yè)改進服務，提高為老服務行業(yè)的整體服務水平。
社區(qū)居家智慧養(yǎng)老要解決兩個關鍵問題
設立養(yǎng)老管家，增加老人的信任感、依賴感和歸宿感。服務集成后與老人的對話可以通過設立或聘用養(yǎng)老管家來解決。養(yǎng)老管家類似于醫(yī)院推行的全科醫(yī)生的角色，他（她）接到老人的需求呼叫后，可以基于老人的預算、偏好、行為能力、位置、性格等因素匹配和推薦相應的服務人員為老人上門服務。目前完善的線上平臺能夠自動地為老人匹配和推薦服務人員，但這里缺少一個人際接口，即一個與老人進行溝通對話的總承包商角色的接口。以往線上線下協(xié)同養(yǎng)老平臺大多是專業(yè)化分工，不同的服務由不同的人員去完成，對老人來講感覺很生疏，人像走馬燈似的，老人記不住人，心里不信任。而有了養(yǎng)老管家后，老人主要與養(yǎng)老管家溝通，養(yǎng)老管家通知老人，有什么人會來服務。老人有什么訴求、投訴或意見都可以與養(yǎng)老管家交流。因而，養(yǎng)老管家在這里的角色是一個老人與平臺之間的人際界面的角色。有了這個角色，可以增加老人對智慧養(yǎng)老平臺的信任感、依賴感和歸宿感。
堅持五用，智慧養(yǎng)老才能落到實處。目前市場上已有不少智慧養(yǎng)老的產(chǎn)品或服務，一般來說，產(chǎn)品提供商都會介紹自己有很多用戶。然而，當我們問到，一周后還用的有多少？一個月后還用的有多少？三個月后還用的有多少？半年后形成習慣還用的有多少？那么，回答的數(shù)據(jù)會越來越少。實際上，要設計一個好的產(chǎn)品或服務，以下五個問題，是研發(fā)和推廣智慧養(yǎng)老產(chǎn)品/服務必須考慮的。1．有用。該產(chǎn)品/服務是否真的有用，功能能否真正滿足老年人需求？2．好用。該產(chǎn)品或服務操作是不是方便？界面是不是適合老年人？3．用得起。該產(chǎn)品/服務，對于老年人來講能否用得起？誰來買單？4．持續(xù)使用。該產(chǎn)品/服務多少人真正能做到用了半年以上？ 5．愛用。是否可以在設計中引入一些排名、積分等游戲中的元素，為老年人提供一些游戲化設計的產(chǎn)品，可以讓他們在做游戲中實現(xiàn)滿足感和成就感。
