- 居家養(yǎng)老管理系統(tǒng)平臺方案可行性研究報告
- 發(fā)布者：北京思杰佳通信息技術(shù)有限公司 發(fā)布時間：2023/12/18 0:00:00
隨著社會經(jīng)濟的不斷發(fā)展和生活水平的提高，老年人口也對生活服務(wù)、生活照料以及精神慰藉等方面提出了更高更強烈的需求，需要更多的悉心照料以及專業(yè)的護理服務(wù)，老年人有兩怕：一怕失能、半失能、空巢，二怕生病。老年人有各種各樣現(xiàn)實的養(yǎng)老服務(wù)需求。居家養(yǎng)老服務(wù)模式“系統(tǒng)+服務(wù)+老人+終端”，以社區(qū)為依托、以居家養(yǎng)老服務(wù)平臺為支撐，以智能終端和熱線為紐帶，整合社區(qū)養(yǎng)老服務(wù)設(shè)施、專業(yè)服務(wù)隊伍和社會資源，重點打造以“呼叫救助、居家照料、健康服務(wù)、檔案管理”為中心的智能居家養(yǎng)老服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，為老年人提供綜合性的養(yǎng)老服務(wù)。
-1- 居家養(yǎng)老管理系統(tǒng)平臺方案介紹
居家養(yǎng)老信息管理系統(tǒng)是居家養(yǎng)老呼叫中心的基礎(chǔ)支撐系統(tǒng)，按照全區(qū)五級體系（自治區(qū)，盟市，旗縣(區(qū))，街道辦事處，社區(qū)）的架構(gòu)建設(shè)并分級管理和應(yīng)用，便于各級民政、盟市中心管理人員對轄區(qū)的老年人數(shù)據(jù)進行管理、查詢、統(tǒng)計、分析與應(yīng)用，并依托該系統(tǒng)為老年人與社會大眾提供生活幫助、緊急求助、便民咨詢等服務(wù)。
通過佩戴便攜式人體生理參數(shù)測試儀器、可穿戴老人活動狀態(tài)檢測儀器等傳感器，使老人日常生活處于遠程自動管理狀態(tài)，全天候記錄老人在家里的飲食起居情況，監(jiān)控老人的健康信息，關(guān)注老人健康情況，監(jiān)控老人的血壓等關(guān)鍵信息，通過LBS定位系統(tǒng)確定位置，通過無線網(wǎng)絡(luò)聯(lián)網(wǎng)，構(gòu)建智能養(yǎng)老運營管理服務(wù)平臺，通過實時監(jiān)控提供及時救助，通過大數(shù)據(jù)分析進行預(yù)警，合理提供膳食與保養(yǎng)建議，防范于未數(shù)。
-2- 居家養(yǎng)老管理系統(tǒng)平臺方案優(yōu)點
居家養(yǎng)老管理系統(tǒng)平臺方案用高科技手段為老年人進行護理和服務(wù)，為養(yǎng)老產(chǎn)業(yè)注入新的活力，希望智能養(yǎng)老服務(wù)平臺可以惠及更多老年人，讓老人的晚年過得更美好。
1. 管理更方便：智能化養(yǎng)老社區(qū)將提高管理效率，做到遠程監(jiān)控和實時反應(yīng)，更好的服務(wù)老年人；
2. 生活更健康：通過健康管理中心和系統(tǒng)對老人的身心健康監(jiān)控，隨時掌握老人身體健康狀況，發(fā)生突然疾病等可以最快了解做好預(yù)防措施；
3. 社區(qū)更安全：通過wifi等社區(qū)定位技術(shù)和全社區(qū)云監(jiān)控，老人在社區(qū)遇到突然跌倒狀況等，可以做到及時救助，減少受傷害程度；
4. 服務(wù)更全面：社區(qū)購物和日常生活服務(wù)能讓老人足不出戶就得到滿足，比如買菜、理發(fā)、交水電費等，極大的方便了老人的生活，也讓兒女放心；
5. 居住更智能：老人可以享受我們的智能家居系統(tǒng)帶來的便捷化智能生活，一鍵控制燈光、窗簾、家電和其他常用設(shè)備，做到綠色節(jié)能環(huán)保，還減少了老人操作的困難，讓老人能夠簡單生活，樂享晚年。
-3- 居家養(yǎng)老管理系統(tǒng)平臺設(shè)計實現(xiàn)方案
開發(fā)的居家養(yǎng)老管理系統(tǒng)平臺是在深刻理解國家政策和養(yǎng)老服務(wù)體系特點的基礎(chǔ)上，運用各種先進的信息技術(shù)，創(chuàng)建“系統(tǒng)+服務(wù)+老人+終端”的智能養(yǎng)老服務(wù)模式，并且涵蓋了機構(gòu)養(yǎng)老、居家養(yǎng)老、社區(qū)日間照料等多種養(yǎng)老形式。
1. 運營管理后臺
擁有最高權(quán)限的管理系統(tǒng)，用于支撐智能養(yǎng)老項目的開展。可進行系統(tǒng)初始化、基礎(chǔ)數(shù)據(jù)的收集、老人檔案的電子化管理、層級運營管理部門和分支服務(wù)機構(gòu)的設(shè)置管理、用戶設(shè)置及權(quán)限的分配、各類數(shù)據(jù)的動態(tài)管理、統(tǒng)計分析等等。
老人作為項目的主要服務(wù)對象，是整個養(yǎng)老服務(wù)環(huán)節(jié)的核心，只有建立老人檔案，平臺所有系統(tǒng)才能運轉(zhuǎn)起來。平臺在老人檔案設(shè)計上根據(jù)老人的區(qū)域歸屬充分考慮數(shù)據(jù)的多處共享、互通互聯(lián)，一些關(guān)鍵字段實際多維度的統(tǒng)計分析。支持上萬條的老人數(shù)據(jù)批量導(dǎo)入。
基礎(chǔ)數(shù)據(jù)是建立智能養(yǎng)老服務(wù)體系的前端，是服務(wù)內(nèi)容落地的具體規(guī)劃。在項目運營開始前，就需要在基礎(chǔ)數(shù)據(jù)中錄入初始的數(shù)據(jù)、開設(shè)系統(tǒng)用戶賬號。為了統(tǒng)一管理，基礎(chǔ)數(shù)據(jù)只有運營管理后臺的管理員可以設(shè)置，別的子系統(tǒng)只可以進行調(diào)用。
2. 居家養(yǎng)老服務(wù)中心子系統(tǒng)
呼叫中心是養(yǎng)老服務(wù)的指揮調(diào)度中心，為整個智能養(yǎng)老提供服務(wù)嫁接、服務(wù)調(diào)度、協(xié)調(diào)指揮、管控測評等服務(wù)，平臺采用軟電話技術(shù)。呼叫中心是通信支撐平臺，可以整合到服務(wù)中心子系統(tǒng)中進行應(yīng)用。
老人撥通熱線電話或是進行一鍵求助，呼叫中心系統(tǒng)將會電彈屏，系統(tǒng)根據(jù)老人的來電呼叫判斷是生活服務(wù)類工單，還是商品訂購，還是緊急救助類工單。
生活服務(wù)類，坐席根據(jù)老人的需求，選擇相應(yīng)的服務(wù)商，生成工單、派單。系統(tǒng)會以短信方式通知服務(wù)人員。
商品訂購類，坐席根據(jù)老人的需求，選擇相應(yīng)的商品，生成訂單。系統(tǒng)會以短信方式通知商家發(fā)貨。
緊急救助類，坐席幫助轉(zhuǎn)接家庭醫(yī)生、親屬或110、120、119等緊急報警電話。
3. 居家養(yǎng)老服務(wù)中心子系統(tǒng)
定位管理：通過與GPS進行對接，結(jié)合老人手持的終端設(shè)備，可以實時的定位出老人的所在地理位置，為老人精細化服務(wù)提供了有力支撐。老人來電時，通過彈屏可以看到老人當前的位置。也可以通過查詢老人姓名或是身份證號或是聯(lián)系方式等，對老人進行定位，也可以查看最近老人的活動軌跡。主要是針對一些失智失能老人，當老人發(fā)生意外，通過一鍵呼救的方式，服務(wù)人員可以快速找到老人所在之處。如果老人超出設(shè)置的電子圍欄，一旦老人離開這個活動區(qū)域，就會自動報警，客服窗口出現(xiàn)彈屏，同時發(fā)送短信給親屬。
4. 養(yǎng)老院管理子系統(tǒng)
可快捷設(shè)置養(yǎng)老院房間及床位，在床態(tài)圖上展示每棟樓的床位數(shù)量，每個房間的入住情況一目了然。可針對空閑的房間右鍵進行入住登記，也可以對入住的老人進行相關(guān)的操作，如入住管理、外出登記、探視來訪、事故記錄、退住辦理等。
過對接帶有數(shù)據(jù)傳輸功能的智能終端設(shè)備，如電子血壓儀、血糖儀、智能床墊等，時時監(jiān)控管理老人健康的情況，管理者、護理員、家屬等可以通過手機APP或是PC端進行查看，當健康情況有異常，會進行預(yù)警提示。通過一鍵呼叫可以在老人需要緊急幫助時進行告警快速聯(lián)系到相關(guān)人員，通過視頻設(shè)備，家人可隨時打開查看老人在養(yǎng)老院的生活情況。
5. 服務(wù)商子系統(tǒng)及APP
老人通過電話訂購服務(wù)，坐席為老人下單選擇服務(wù)商，或是老人及親屬直接在APP下單，服務(wù)商負責(zé)人將會收到短信提醒和APP消息推送，可登錄服務(wù)商APP或是從電腦登錄服務(wù)商子系統(tǒng)進行接單。首頁會彈屏顯示待處理的工單。點擊【接單】，選擇本機構(gòu)的服務(wù)人員，即可完成派單。派單后由服務(wù)人員進行處理。
6. 服務(wù)人員APP
服務(wù)人員通過短信及APP收到商家派出的服務(wù)工單，服務(wù)人員接單后開始服務(wù)到結(jié)束服務(wù)，可對全程服務(wù)記錄。APP包括：待辦服務(wù)（服務(wù)簽到）、服務(wù)中（服務(wù)簽退）、完成服務(wù)、服務(wù)評價、服務(wù)統(tǒng)計等模塊。如果是直接下單給服務(wù)人員或是老人的服務(wù)任務(wù)已批量指派給服務(wù)人員，服務(wù)人員可直接查看自己所負責(zé)的服務(wù)對象信息及計劃執(zhí)行任務(wù)量。
-4- 居家養(yǎng)老管理系統(tǒng)平臺工作內(nèi)容
居家養(yǎng)老管理系統(tǒng)平臺支持運營人員完成居家養(yǎng)老日常工作，主要包括會員管理、健康管理、風(fēng)險評估、定位管理、睡眠管理、物聯(lián)網(wǎng)管理、員工管理、統(tǒng)計分析、基礎(chǔ)數(shù)據(jù)維護。具體內(nèi)容如下：
1. 健康管理：健康檔案、健康評估、健康體檢、健康干預(yù)隨訪、慢病專項管理、健康數(shù)據(jù)錄入、健康中心、家庭醫(yī)生等模塊。
2. 定位管理：定位信息管理、緊急呼救、即時定位、行動軌跡、電子圍欄，安防告警、接警處理。
3. 睡眠管理：通過睡眠監(jiān)控設(shè)備實現(xiàn)對老人睡眠狀態(tài)、起床、離床時間、無呼吸次數(shù)等信息的健康。
4. 物聯(lián)網(wǎng)管理：一體機設(shè)備管理、理療設(shè)備管理、養(yǎng)生設(shè)備管理一卡通管理、智能手表設(shè)備、居家養(yǎng)老安全套裝、睡眠健康設(shè)備管理。
5. 統(tǒng)計分析：檢測情況統(tǒng)計、一體機檢測情況統(tǒng)計、會員交易查詢、會員消費統(tǒng)計等，通過對業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)進行統(tǒng)計分析，為管理層提供決策支持服務(wù)。
6. 基礎(chǔ)數(shù)據(jù)維護：會員等級、服務(wù)項目以及會員服務(wù)的設(shè)置，滿足不同居家服務(wù)機構(gòu)運營工作需要。
7. 日間照料：接待管理、老人管理、入托管理、收費管理、員工管理、資料管理等模塊內(nèi)容。
-5- 居家養(yǎng)老管理系統(tǒng)平臺關(guān)鍵技術(shù)
智能養(yǎng)老終端的低功耗、微型化智能傳感技術(shù)，室內(nèi)外高精度定位技術(shù)，大容量、微型化供能技術(shù)，低功耗、高性能微處理器和輕量操作系統(tǒng)。突破適用于健康管理終端的健康生理檢測、監(jiān)測技術(shù)。推進健康狀態(tài)實時分析、健康大數(shù)據(jù)趨勢分析等智能分析技術(shù)的發(fā)展。
1. 智能硬件
智能硬件設(shè)備是智能養(yǎng)老服務(wù)入口，也是智能養(yǎng)老產(chǎn)業(yè)中最令人矚目的產(chǎn)品。智能硬件可以幫助解決部分空巢老人的照顧問題，例如發(fā)展健康管理類可穿戴設(shè)備、便攜式健康監(jiān)測設(shè)備、自助式健康檢測設(shè)備、智能養(yǎng)老監(jiān)護設(shè)備、家庭服務(wù)機器人等等。
通過智能硬件設(shè)備對老人血壓、血氧、血糖、心率、運動、睡眠進行監(jiān)測，數(shù)據(jù)實時傳輸至平臺，子女可通過平臺查看老人的日帯健康數(shù)據(jù)，如數(shù)據(jù)超出安全范圍，平臺將通過APP推送、短信、電話等方式提醒用戶注意。
2. 智能攝像頭的應(yīng)用
智能攝像頭在智能家居中的應(yīng)用，涉及到邊緣計算、應(yīng)用場景、技術(shù)接口等方面；依靠人工智能建立場景模型，模擬用戶的識別能力，用智能攝像頭來代替人眼。
3. 智能傳感的應(yīng)用
傳感是自主學(xué)習(xí)能力的基礎(chǔ)，將在智能家居系統(tǒng)中扮演重要角色；感知強化學(xué)習(xí)系統(tǒng)是智能家居系統(tǒng)的AI高級形態(tài)，也是一種具有依據(jù)用戶需求進行自我進化和修正的智能家居系統(tǒng)；它利用人工智能強化學(xué)習(xí)的技術(shù)，基于傳感數(shù)據(jù)在智能家居中的應(yīng)用，包括參數(shù)偏好、模式學(xué)習(xí)等，為設(shè)備提供用戶使用習(xí)慣。
智能養(yǎng)老終端的低功耗、微型化智能傳感技術(shù)，突破適用于健康管理終端的健康生理檢測、監(jiān)測技術(shù)。
4. 室內(nèi)外精準定位
尤其是室內(nèi)的米級的精準定位，會深化場景并增加預(yù)警的準確度。
5. 邊緣計算和強化學(xué)習(xí)
邊緣計算和強化學(xué)習(xí)將作為切入點，與人工智能相結(jié)合，更將成為2019年智能家居用戶市場中基于小場景用戶學(xué)習(xí)習(xí)慣下，智能養(yǎng)老智能套裝產(chǎn)品的核心技術(shù)。
邊緣計算拋開復(fù)雜的云端計算，將主動權(quán)交回給硬件企業(yè)本身；保護數(shù)據(jù)隱私，本地解決問題。強化學(xué)習(xí)在智能家居場景構(gòu)建的過程中，依靠傳感數(shù)據(jù)，使智能養(yǎng)老產(chǎn)品能夠識別用戶的喜好，做到無感智能化。 6. AI人工智能加持
從健康手環(huán)、健康腕表、可穿戴監(jiān)護設(shè)備到健康管理APP、云服務(wù)平臺，從老人防丟器、健康預(yù)警設(shè)備、吃藥提醒裝置到服務(wù)機器人……得益于AI、物聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)、人工智能等智能化技術(shù)的融入，創(chuàng)新的智能養(yǎng)老產(chǎn)品和解決方案不斷涌現(xiàn)層出不窮，這為智能養(yǎng)老的發(fā)展提供新活力。
在未來成熟的語音識別以及人工智能應(yīng)用上，語音識別技術(shù)讓老人更多地連接到現(xiàn)實社會中。由于身體狀況的不允許和脫離具體的工作崗位，老人只能從公共媒體獲得標準信息，在閱讀書籍和電子資料困難的情況下，語音識別技術(shù)可以讓老人對自己感興趣的領(lǐng)域進行更多的獲取和交流。而人臉識別技術(shù)及擬人機器人的應(yīng)用，也可以解決長者陪伴和照護服務(wù)質(zhì)量提升的問題，對老人的生活行為、健康狀況進行預(yù)警，自動生成改善計劃。
7. 5G技術(shù)
在5G網(wǎng)絡(luò)下，智能醫(yī)療的診斷和服務(wù)將突破原有的地域限制，養(yǎng)老資源將更加平均。
智能養(yǎng)老涉及到互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)、傳感技術(shù)、遠程監(jiān)控技術(shù)、通訊技術(shù)、無線移動管理技術(shù)、大數(shù)據(jù)、智能分析等眾多技術(shù)的應(yīng)用，例如在定位系統(tǒng)中就創(chuàng)新性地應(yīng)用了近場控制技術(shù)，避免樓層間的位置信息紊亂，并對具體的定位信息賦予權(quán)限信息，對每一位老人的位置進行跟蹤軌跡，在不可通行區(qū)域或危險區(qū)域自動發(fā)出預(yù)警提醒。
8. 大數(shù)據(jù)
由于老年群體個體特征分化嚴重，以及養(yǎng)老服務(wù)與醫(yī)療救治之間關(guān)聯(lián)緊密，因此需要一個基于大數(shù)據(jù)的軟性環(huán)境平臺，來合理配置、整合養(yǎng)老服務(wù)。
智能養(yǎng)老平臺采集老人睡、行、住、吃等多維度大數(shù)據(jù)后，對于老人突發(fā)疾病預(yù)警、失蹤尋找、風(fēng)險糾紛，以及養(yǎng)老機構(gòu)的精確營銷等都能更加便捷有效。
-6- 居家養(yǎng)老管理系統(tǒng)平臺方案功能
居家養(yǎng)老管理系統(tǒng)云平臺有六大功能，分別為健康管理、定位預(yù)警、安防耗能、護理管理、護理考核及家屬互動。居家養(yǎng)老管理服務(wù)云平臺主要是讓老人能夠感受到安逸、幸福、溫馨，晚年生活有尊嚴、有品質(zhì)。
1. 健康管理是指對老人的身體基本信息、用藥信息和餐飲信息進行數(shù)據(jù)采集，通過系統(tǒng)智能化分析和匯總出老人的常態(tài)及特殊情況下的有關(guān)身體健康信息。使得家屬和管理人員能夠方便的查看老人每天的身體健康基本情況采集、藥品使用情況以及餐飲情況。
2. 定位預(yù)警是平臺通過定位技術(shù)對老人位置信息進行捕捉，當老人出現(xiàn)異常情況時，可自動報警。當發(fā)生報警時，系統(tǒng)以及顯示平臺會顯示報警人、報警位置、報警類型，工作人員迅速安排護理人員第一時間到達目的地，并進行處理。
3. 安防耗能即智能巡更，當有報警發(fā)生時，系統(tǒng)會自動切換視頻信號到報警點。
4. 護理管理是系統(tǒng)提供給養(yǎng)老機構(gòu)針對護理員對老人提供護理工作的智能化登記，當護理員對老人進行護理工作時，系統(tǒng)會要求護理人員對老人身份識別，對護理內(nèi)容確認等。
5. 護理考核是系統(tǒng)提供給養(yǎng)老機構(gòu)針對護理員工作考核評定的內(nèi)容，管理人員可根據(jù)護理員的工作記錄進行評定，簡單直接明了的給護理人員進行工作核定。
6. 家屬互動是系統(tǒng)提供給老人家屬進行老人日常活動、餐飲、用藥、健康信息、費用等相關(guān)內(nèi)容，家屬可通過手機、電腦等進行登錄系統(tǒng)，自行查看，增強家屬與養(yǎng)老院的互動及溝通。
-7- 居家養(yǎng)老管理系統(tǒng)平臺模塊介紹
養(yǎng)老健康管理數(shù)據(jù)中心是整個居家養(yǎng)老云平臺的核心建設(shè)內(nèi)容，一般以數(shù)據(jù)庫的形式存在，主要分為大數(shù)據(jù)綜合分析模塊、健康物聯(lián)模塊、健康檔案模塊、信息推送模塊。
1. 大數(shù)據(jù)綜合分析模塊：收集健康信息自動傳輸至平臺，自動數(shù)據(jù)分析與處理，將結(jié)果提供給健管師并出具健康干預(yù)指導(dǎo)建議。
2. 健康物聯(lián)模塊：健康設(shè)備實時檢測并自動傳輸檢測指標。支持通過智能穿戴設(shè)備一鍵呼叫和定位，以便進行緊急救助。
3. 健康檔案模塊：為老人建立終生的動態(tài)電子健康檔案。
4. 信息推送模塊：實時抓取互聯(lián)網(wǎng)上的熱點內(nèi)容實現(xiàn)熱點內(nèi)容采集，根據(jù)老人訪問內(nèi)容進行大數(shù)據(jù)分析，精準推送相關(guān)資訊。
-8- 居家養(yǎng)老管理系統(tǒng)平臺APP開發(fā)
居家養(yǎng)老管理系統(tǒng)平臺APP開發(fā)，以智能化養(yǎng)老服務(wù)平臺為核心，通過整合智能化呼叫中心、智能老年腕帶產(chǎn)品、智能老年健康檢測產(chǎn)品。為老年人打造一個智能居家照護場景，讓老年人身處其中，輕松實現(xiàn)與子女和第三方養(yǎng)老機構(gòu)的親情、醫(yī)護互動。整個場景應(yīng)用中的平臺軟件包含“智能養(yǎng)老服務(wù)運營商平臺”、“智能養(yǎng)老服務(wù)商平臺”、“智能化呼叫中心”、養(yǎng)老APP子女端、養(yǎng)老APP服務(wù)端五個模塊，通過大數(shù)據(jù)分析，為運營資源和服務(wù)資源做高效鏈接，讓服務(wù)更精準；智能老年腕帶產(chǎn)品依托精準的定位監(jiān)測，實現(xiàn)老人緊急呼叫、防走失以及服務(wù)資源的精準終端，收集血壓計、血糖儀、智能攝像頭等終端設(shè)備的測量結(jié)果并上傳到云端，由云端到手機APP和服務(wù)平臺，讓兒女和服務(wù)平臺第一時間了解老人健康狀況，做到早發(fā)現(xiàn)，早預(yù)防，早治療。
-9- 居家養(yǎng)老管理系統(tǒng)平臺方案特點
平臺整體分兩個部分，一部分針對機構(gòu)養(yǎng)老，一部分針對社區(qū)養(yǎng)老（或居家養(yǎng)老）。通過機構(gòu)作為切入點，最終形成“機構(gòu)養(yǎng)老”、“社區(qū)養(yǎng)老”的統(tǒng)一云端平臺。使得平臺成為上游相應(yīng)服務(wù)業(yè)、制造業(yè)和下游老人、家屬、養(yǎng)老院、社區(qū)的中間層“黏合劑”。平臺定位服務(wù)六大對象：老人、家屬、養(yǎng)老機構(gòu)、業(yè)務(wù)主管部門、社會大眾、第三方機構(gòu)。
1. 老人：通過信息平臺、物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)實現(xiàn)對老人的“醫(yī)”、“食”、“行”、“情”、“用”等方面的關(guān)愛和服務(wù)；
2. 家屬：建立平臺，打通家屬和老人的溝通互動渠道，讓家屬及時了解老人的“醫(yī)”、“食”、“行”、“情”、“用”等方面的情況，保證家屬、老人、院方信息互通和服務(wù)的對稱性；
3. 養(yǎng)老機構(gòu)：通過系統(tǒng)，管理院內(nèi)“人”、“物”、“錢”。人員主要包括老人、護理人員、工作人員及來訪人員。從而服務(wù)老人、監(jiān)督護工、協(xié)同工作人員，達到基于管理服務(wù)一體化的目的；物主要包括設(shè)備、物資等，通過感知終端建立全流程管理，達到預(yù)防為主的管理策略；通過統(tǒng)一的門戶網(wǎng)站對各類捐款進行公示；
4. 業(yè)務(wù)主管：建立權(quán)限機制，分級管理行政區(qū)劃范圍內(nèi)養(yǎng)老機構(gòu)，通過信息上報制度，使得相應(yīng)主管部門及時掌握、了解區(qū)劃范圍內(nèi)養(yǎng)老機構(gòu)相關(guān)信息，為主管單位的政策制定、方案實施提供有力的數(shù)據(jù)支撐；
5. 社會大眾：通過應(yīng)用端APP或微信，讓社會大眾了解養(yǎng)老院入住情況、收費情況、服務(wù)情況等信息，讓服務(wù)陽光、權(quán)利陽光，提升政府便民服務(wù)職能。并潛在的形成一群關(guān)注養(yǎng)老的群體，群策群議，使得養(yǎng)老“接地氣”，讓養(yǎng)老事業(yè)健康、可持續(xù)的發(fā)展，真正有效緩解我國養(yǎng)老難題；
6. 第三方機構(gòu)：如果大量養(yǎng)老機構(gòu)接入平臺，平臺會沉淀老人、機構(gòu)、大眾等數(shù)據(jù)，通過對數(shù)據(jù)進行分析和挖掘，可形成老人“醫(yī)”、“食”、“行”、“情”、“用”等方面的分析報告，也可對機構(gòu)的管理、大眾的行為進行深度挖掘，使其成為有用的“數(shù)據(jù)黃金”。
-10- 居家養(yǎng)老管理系統(tǒng)平臺組成架構(gòu)
居家養(yǎng)老管理系統(tǒng)平臺通過構(gòu)建信息化、智能化的養(yǎng)老運營模式，實現(xiàn)投資主體多元化、服務(wù)對象公眾化、運作機制市場化、服務(wù)隊伍專業(yè)化的格局，有效推動居家養(yǎng)老服務(wù)行業(yè)持續(xù)、健康、快速的發(fā)展。系統(tǒng)由數(shù)據(jù)采集端、服務(wù)器端、客戶端組成：
1. 數(shù)據(jù)采集端：采集端硬件包括基站控制單元、基站、定位腕表、定位卡、護工胸牌、智能床墊、固定式無線呼叫器、攝像頭等組成，所有采集的數(shù)據(jù)通過TCP、IP網(wǎng)絡(luò)上傳到服務(wù)器。
2. 服務(wù)器端：服務(wù)器端安裝分析程序和數(shù)據(jù)庫，主要用于分析處理數(shù)據(jù)采集端上報的數(shù)據(jù)，這些處理包括：位置信息、報警信息、傳感數(shù)據(jù)信息、設(shè)備信息等，從而將處理結(jié)果展示到客戶端軟件上。
3. 客戶端：客戶端主要用基本信息的錄入及數(shù)據(jù)的顯示。錄入的信息包括人員及設(shè)備的的基本信息；顯示的信息包括人員及設(shè)備位置顯示、各類報警信息、各類數(shù)據(jù)查詢結(jié)果顯示、各分類統(tǒng)計信息顯示等。數(shù)據(jù)采集端、服務(wù)器端、客戶端共同組成了智能養(yǎng)老綜合管理系統(tǒng)，通過三個部分的有機結(jié)合，實現(xiàn)各類數(shù)據(jù)（人員、設(shè)備等數(shù)據(jù)）的上傳、數(shù)據(jù)的分析處理、數(shù)據(jù)的顯示，從而實現(xiàn)養(yǎng)老機構(gòu)的信息化管理。
-11- 居家養(yǎng)老管理系統(tǒng)服務(wù)應(yīng)用平臺
應(yīng)用平臺分為以下幾大部分：機構(gòu)養(yǎng)老管理系統(tǒng)、居家養(yǎng)老服務(wù)系統(tǒng)、行政管理系統(tǒng)、養(yǎng)老微服務(wù)平臺、智能穿戴設(shè)備等。各個系統(tǒng)互有關(guān)聯(lián)，可以單獨使用也可以整套使用，平臺能讓分散的社會養(yǎng)老服務(wù)資源、民政監(jiān)管服務(wù)信息、機構(gòu)服務(wù)信息、老人享受服務(wù)信息有機的整合到一起，實現(xiàn)老年人養(yǎng)老需求和養(yǎng)老機構(gòu)提供的服務(wù)進行準確的對接，政府監(jiān)管及機構(gòu)運營規(guī)范化變成現(xiàn)實，最終可以形成老年人、養(yǎng)老機構(gòu)、政府三方的快速信息通道。
1. 機構(gòu)養(yǎng)老管理系統(tǒng)
對于養(yǎng)老機構(gòu)而言，最基本的部分就是養(yǎng)老服務(wù)功能。養(yǎng)老服務(wù)滿足了老年人從入住到退住一個完整的流程管理，整個養(yǎng)老服務(wù)除了咨詢預(yù)約、登記入住、評估管理、費用繳納、檔案建立、護理實施、護理記錄、老年人請假、登記退住這些功能以外，還實現(xiàn)了通過移動端與家屬進行親情互動。
2. 社區(qū)居家養(yǎng)老服務(wù)系統(tǒng)
社區(qū)居家養(yǎng)老服務(wù)系統(tǒng)以老年人檔案數(shù)據(jù)為基礎(chǔ)，為社區(qū)居家養(yǎng)老的老年人提供生活照料、家政服務(wù)、康復(fù)護理及精神慰藉等服務(wù)。其中主要的功能分為老年人檔案的管理、工單的管理、服務(wù)信息的管理、協(xié)同管理等系統(tǒng)功能。
3. 行政管理信息系統(tǒng)
面向業(yè)務(wù)主管部門，提高養(yǎng)老信息管理水平、擴大服務(wù)范圍、減低管理成本及加大監(jiān)管力度的基礎(chǔ)系統(tǒng)。主要針對范圍內(nèi)老年人，養(yǎng)老服務(wù)組織的情況進行統(tǒng)計并對養(yǎng)老機構(gòu)進行垂直化監(jiān)管。系統(tǒng)運用在實際的養(yǎng)老的業(yè)務(wù)需求，將日常工作中的業(yè)務(wù)問題以最快捷、科學(xué)的方式展現(xiàn)和分析，幫助各個層面的人員進行業(yè)務(wù)的管理、信息的集中和分析，支持領(lǐng)導(dǎo)做決策和管理。
養(yǎng)老行政管理信息系統(tǒng)是從養(yǎng)老的一個或多個業(yè)務(wù)系統(tǒng)的數(shù)據(jù)庫抽取所需要的數(shù)據(jù)，這些數(shù)據(jù)來源可以是目前常見的數(shù)據(jù)庫，也可以是文本文件，對數(shù)據(jù)整合、清洗后，將根據(jù)業(yè)務(wù)的需求建立分析模型和應(yīng)用。不同的用戶可以擁有自己的模型和分析應(yīng)用，定制不同的報表。
4. 養(yǎng)老微服務(wù)平臺
老人及家屬通過關(guān)注居家養(yǎng)老服務(wù)機構(gòu)的公眾號，幫助居家養(yǎng)老服務(wù)機構(gòu)實現(xiàn)引導(dǎo)客戶實現(xiàn)門診線下的提前對接，主要涉及居家服務(wù)的核心內(nèi)容，包括家庭醫(yī)生、住房維修、家電維修、文體休閑、旅游活動、法律援助、衣食住行等。微信公眾號實現(xiàn)了客戶與服務(wù)中心的對接，在家庭醫(yī)生這塊做到極致，不僅在幫助客戶解決導(dǎo)診，同時實現(xiàn)了時間和資源的節(jié)省，對于醫(yī)療機構(gòu)來說在擴大客源的同時，實現(xiàn)了收益的成倍增長，主要包括視頻問診，圖文咨詢，在線電話咨詢等。
5. 智能穿戴設(shè)備
智能穿戴設(shè)備通過軟件支持以及數(shù)據(jù)交互、云端交互來實現(xiàn)強大的功能。
生理監(jiān)測：老年人日常在家中測量血壓、心率、心電等基本信息，能通過智能終端，每日傳送服務(wù)中心的健康檔案數(shù)據(jù)庫中。可提供健康監(jiān)測、緊急救助、安全報警、遠程看護等服務(wù)。
醫(yī)療預(yù)警：根據(jù)生理信息的比對，自動跟蹤、判斷老人身體異常情況，當老人發(fā)生突發(fā)性行動障礙、體態(tài)靜止超過設(shè)定時限，將自動報警至健康看護中心，通過遠程監(jiān)控系統(tǒng)向掛靠的社區(qū)衛(wèi)生機構(gòu)、子女發(fā)出預(yù)警，社區(qū)衛(wèi)生機構(gòu)可及時上門服務(wù)。
-12- 居家養(yǎng)老管理系統(tǒng)平臺線上運營模式
居家養(yǎng)老管理系統(tǒng)平臺充分運用互聯(lián)網(wǎng)+及大數(shù)據(jù)云計算等手段，大范圍、高效率、低成本地打通及推動養(yǎng)老行業(yè)各細分領(lǐng)域的發(fā)展，依托智慧居家養(yǎng)老管
理軟件+智能穿戴設(shè)備+微信APP，在社區(qū)建立健康服務(wù)中心、O2O生活服務(wù)中心為老人提供落地服務(wù)。
1. 社區(qū)健康服務(wù)中心
在健康服務(wù)中心設(shè)立的檢測一體機、動脈硬化檢測儀、骨密度檢測儀等各類檢測設(shè)備檢測健康信息并保存至數(shù)據(jù)中心個人健康檔案。通過智能穿戴設(shè)備將老人血壓、心跳、血脂等數(shù)據(jù)采集上傳至數(shù)據(jù)中心，健康數(shù)據(jù)分析中心經(jīng)過大數(shù)據(jù)分析之后，推送健康指數(shù)提醒給用戶，實時關(guān)注健康狀況。用戶可以預(yù)約醫(yī)學(xué)專家，并通過遠程視頻咨詢功能和醫(yī)生專家進行交互。遇到緊急情況，可以通過智能穿戴設(shè)備上的SOS呼叫求救，管理呼叫中心后臺可以確認其位置信息，并進行雙向通話，盡快進行緊急救援。
2. O2O生活服務(wù)中心
通過終端在線享受訂餐送餐、家政服務(wù)、家電維修、網(wǎng)上超市等O2O服務(wù)。相關(guān)訂單會被同步到管理中心，并由商家接單，商家后續(xù)和管理中心進行接洽。通過可視對講系統(tǒng)進行遠程親情視頻通、管理中心的緊急呼叫、社區(qū)鄰里之間的視頻聊天、醫(yī)務(wù)室的遠程看診。老人可收到來至社區(qū)、其他老人、家人親屬的視頻問候。
-13- 居家養(yǎng)老管理系統(tǒng)平臺發(fā)展前景
居家養(yǎng)老服務(wù)產(chǎn)業(yè)具有巨大的市場需求和產(chǎn)業(yè)前景，老年人生理健康、心理慰藉和生活照料是智能養(yǎng)老的主要內(nèi)容。智能養(yǎng)老是指利用信息技術(shù)等現(xiàn)代科技
技術(shù)，圍繞老人的生活起居、安全保障、保健康復(fù)、醫(yī)療衛(wèi)生、娛樂休閑、交流關(guān)愛等各方面支持老年人的生活服務(wù)和管理，對涉老信息自動監(jiān)測、預(yù)警甚至主動處置，使這些技術(shù)服務(wù)于老年人的自主式、個性化智能交互。定位到樓層區(qū)域，定位到終端區(qū)域，定位的精度高端定位到樓層區(qū)域，精準室內(nèi)定位系統(tǒng)，一體化位置服務(wù)平臺，行業(yè)領(lǐng)先的室內(nèi)定位系統(tǒng)，多種組合定位方案，豐富的應(yīng)用功能，為客戶構(gòu)建一體化室內(nèi)位置服務(wù)平臺。目前，智能養(yǎng)老服務(wù)正在全省各地積極探索，創(chuàng)新運營。各級政府密集出臺政策，在技術(shù)研發(fā)、產(chǎn)品應(yīng)用、服務(wù)運營和資金支持方面加大政策措施力度，鼓勵和引導(dǎo)社會資金投入，促進智能養(yǎng)老服務(wù)產(chǎn)業(yè)加速發(fā)展。
來源：百度文庫
